01Исследования
Планирую и провожу глубинные интервью, юзабилити-тесты и фокус-группы, а еще учу команды делать это самостоятельно. На ColSy за год мы провели 60+ интервью, а 38 человек из 5 фича-команд прошли процесс от начала до конца.
02Сложные процессы в простых интерфейсах
Прежде чем рисовать экран, разбираю процесс целиком: требования регуляторов, вводные и все роли, которых он касается. Что обязательно для одной роли, может быть недоступно другой, и интерфейс должен работать для каждой.
03Полный цикл до метрик
От исследования до ревью разработки и метрик после запуска: time on task, error rate, task success rate, CSAT, MAU и DAU, частота и глубина использования. Метрики подключаю с помощью AI-агента, поэтому они собираются, а не угадываются.